|
市中医院实战演习磨砺医患沟通技巧
《温岭日报》记者 王军波
病人住院后病情突然恶化,你怎么解释?复杂手术前要怎么对病人家属做思想工作?纠正手术失误,你怎么找病患家属谈话? 3月26日下午,１２场特殊的”模拟情景剧”在市卫生局二楼会议室展开。市中医院的数百名医生在两个多小时的一问一答中磨砺了医患沟通技巧。
第五个上场的泌尿外科医生徐俊抽中的是这么一个题目：７０岁的患者陈某因为前列腺增生准备进行前列腺汽化电切术，患者有高血压和糖尿病病史。入院时其他检查没有明显异常，如何进行术前谈话？
面对两名＂患者家属＂，徐俊首先通过一张草图勾画了前列腺疾病的原理．随后他列举几个主要治疗方案并说明了即将进行的汽化电切术的优势。考虑到老人的病史和年龄情况，陈俊又补充了术中和术后可能出现的风险和应对方案。
当＂患者家属＂问起＂安全系数＂时，这名年轻的医生笑着说，＂９９％算高了吧，但毕竟还是有１％的意外可能．我们不是江湖郎中，一边对你说包好包好，一边收了钱走人．但我们有信心做好这个手术，即便是我自己家人生病了，也会建议他在我们医院做这个手术。＂
１０分钟的谈话顺利进行，即便面对质问时他也显得不急不躁。８名评委，包括台州医院的五名科室主任，给了他８.６分的平均分．这让他在全部１２个科室的代表中拿到了第二名。来自该院麻醉科的季灵正医生以娴熟的知识、幽默的谈话，实现了与患者家属的和谐交流，最终折服了8位评委，以8.77的高分获得了此次比武的冠军。
当然，并不是所有的沟通都这样顺利。当一名心脏病人住院后症状减轻，三天后在输丹参针时却突发心肌梗塞，＂家属＂吵着要请上海北京的专家时，台州医院心血管内科主任张锐利点评说，一要向家属证明治疗是有效的，而且丹参有活血化淤功能，不可能导致血管阻塞；第二，也要向他们讲明现在的当务之急不是会诊而是抢救，让他们积极配合医院的工作。
担任评委的市卫生局医政科副科长陈祥光告诉记者，去年全市上报卫生局的医疗纠纷共３７起，其中半数以上是由于医患沟通不畅引起的．而实际比例可能远远不止这些。＂举办这样的实战演练，对医务人员的理论水平、实际操作能力、法律意识、服务态度、心理学修养等都是一个综合锻炼，这种方式值得借鉴。＂他评价说。 |
 |
 |
 |
 |
