微笑，是顾客最好的镇定剂
作者： 来源： 时间：2006年09月19日 浏览量：0
微笑，是顾客最好的镇定剂
----记市中医院体检中心
罗漪 林静
“医生耐心细致，护士亲切和蔼，这虽都是小事，但对顾客来说都意义重大啊！”六十二岁的退休教师王老师面对记者的时候赞不绝口，她赞的正是市中医院体检中心给他们带来的“全程保护”。
听说教师节那天市中医院体检中心将迎来众多教师，记者随后走进体检中心看看医院如何教师们撑好这把“保护伞”。走进大门，两排亮丽的绿色沙发让人感受到融融暖意，身穿粉色短裙，头戴礼帽的“导医小姐”向体检者介绍体检流程，冷漠、拖沓、歧视现象在这里毫无踪影。
“今年教委安排了一部分教师来我中心接受体检，能够为市里众多教师把好健康关，这是我们的荣幸。”健康管理中心的林医生告诉我们。05年刚成立的市中医院体检中心，继承了中医院一贯追求的人性化服务并加以提升，去年中心圆满完成了对全市公务员的体检任务“成立至今，我们接待了一万五千多人，每年体检人数上万，我们力求让每位体检者放心而进，满意而归。”市中医院体检中心以群众化、系统化的细节服务，不仅赢得了众多的金杯、银杯，更赢得了老百姓的口碑。
虽然是一个年轻的机构，但体检中心的硬件设备并不“轻浮”，多台先进的诊疗、检验设备给体检者吃了颗“定心丸”；优雅整洁的环境给体检者营造了个“安心居”；明白消费的价目栏给体检者列了张“放心单”，“这样的环境给我们最大的感觉就是尊重和实惠。”来自农村小学的颜老师说出了众多农村教师的心声，“我们来自农村的对环境的不熟悉以及对体检的恐惧心理都在医护人员的主动帮助下消失了，人性化服务在这里不是一种口号，而是在一举一动里。”的确，这里没有歧视，没有形式，有的是对体检者“生理检查”和“心理关怀”的双重模式。
面对越来越多的体检者慕名而来，体检中心也在人性化上不断自我“磨刀”，同时吸收同类机构的“他山之玉”，除了在形式上力求新颖，更在内容上扩大内涵，延伸价值：中心每天抽调精干技术力量轮流上班，安排人员导医、导检；体检结束后能免费享用一份自助早餐；为体检人员建立健康电子档案，并进行电话回访，提出保健建议；还推出上门体检的服务项目，把“健康”送到第一战线。
记者在中心还碰见一位“吃”套餐的老人：“我以前是干机械类的重活，现在选的这份套餐正是针对我们这样工种的老年人的，添加了重点检查部位，省去了不必要的程序。”原来，中心针对年龄层次、经济收入、性别、职业等因素推出12个“套餐”，让体检者全面体检的同时不花冤枉钱。
如今，市中医院体检中心用她独特的笑容让众多体检者如沐春风，这春风将吹遍更多的人……
（摘自9月12日《温岭日报》）
