为优化护理服务，提升服务品质，2015年10月7日，温岭市中医院护理系统18个病区及特殊科室召开“优质护理服务推介会”，展示了如何在业务能力、服务流程、医疗环境、人力管理、服务沟通等方面上落实优质护理服务的。
优质护理服务，扎实的业务能力是首要关键：急诊科、内三病区每周晨间提问，对核心制度、特殊事项专人把关，要求人人掌握；外二病区向医生学习手术新进展，整理专科疾病的护理观察要点以更仔细地观察病情；内五病区糖尿病专科的精细化护理等等均向我们展示了这一方面。
图1为外二病区护士对新开展及特殊手术的护理观察要点进行学习
优质护理服务需要顺畅的护理服务流程：推拿科、骨科、内四病区等护士主动为无陪护的年老体弱病人代缴费、代办农医保，入院第一时间告知病人医保报销流程，以免病人奔波；急诊科为无陪护病人提供全程陪伴服务并申请挂号收费4号窗为急诊窗口，方便急诊病人就诊；内一、内二、外三等病区从新病人入院时做起，泡好病人第一瓶开水，落实好病人的第一餐饭；各病区实行分餐发药，服药到口等均从改善流程入手，以更好地服务病人。
优质护理服务，安全舒适的医疗环境是基础：认真落实好每日的晨间护理，为病人提供一张整洁的床铺，一个干净温馨的就医环境；增设便民箱配备常用生活物品，方便病人。限于住院部2号楼开水仅白天供应的难题，部分科室增设了电热水桶或白天泡好热水瓶保障病人热水供应；手术室护士在术前准备室添置温馨坐垫及被褥，冬日的手术室不再冰冷……
图2为手术室术前准备室
优质护理服务，合理化的人力资源管理是保障：各病区实行责任组或责任护士负责制，负责所管病人的所有治疗、护理、健康教育、饮食与用药指导、心理疏导等，实现我的病人我负责，我的病人我管理；根据病人数及病情轻重情况实行弹性排班，保障病人安全。
图3为骨科责任护士指导患者使用助步器
优质护理服务更需要无缝隙的服务与沟通：血透中心，遵循护理服务“5xin”决：“耐心讲、细心观、诚心帮、细心送、爱心访”，并成立透析室医护患微信群，为患者答疑解惑；内五病区每周一次的糖尿病宣教让全院的糖尿病病人获益；内六、妇科、骨科、外二等病区更从生活的细节入手，自制了足浴架、开叉裤、随行带等解决治疗中的不便；内一、内三、肛肠、针推、等多个病区实施视频宣教、实物宣教、现场指导等教育方式，受到患者及家属的一致好评。
图4为内五病区护士进行糖尿病健康宣教
图5为ICU护士探视时间起身迎接并为患者家属穿探视服
细节体现关爱，护理实现价值。护理工作是细小、琐碎、重复的，优质护理拉近病人与护士之间的距离。我们在平凡的岗位上体现自身的价值，我们工作、我们快乐、我们忙碌、我们不抱怨！
